Technical Service Hanbook

Key for Technican


Toyota Việt Nam - Tài liệu đào tạo kỹ thuật viên sơ cấp - Các hoạt động dịch vụ cơ bản

Share
avatar
Admin
Admin

Posts : 302
Join date : 2017-02-17

Toyota Việt Nam - Tài liệu đào tạo kỹ thuật viên sơ cấp - Các hoạt động dịch vụ cơ bản

Post by Admin on Sat Mar 18, 2017 4:06 pm

Khái quát
Chương này trình bày các quy trình bên trong phân xưởng và vai trò của từng người
quản lý.
• Các hoạt động dịch vụ cơ bản
Cách nhìn nhận về công việc sửa chữa
Điều quan trọng là phải hiểu rằng tính đồng đội giữa
những nhân viên của phòng dịch vụ là tối cần thiết để
cung cấp dịch vụ chất lượng cao đưa đến kết quả là
khách hàng hài lòng, giữ được khách hàng và lợi
nhuận ổn định.
Tiến hành công việc sửa chữa và dịch vụ với giá cả
cạnh tranh bằng những kỹ thuật viên lành nghề, có
thể chiếm được lòng tin của khách hàng.
Hiễu rõ chức năng của từng công việc, cố vấn dịch
vụ, người điều hành/đốc công, nhóm trưởng và kỹ
thuật viên làm việc trong một tập thể nhằm đem lại sự
hài lòng cao nhất cho khách hàng
Người điều hành/Đốc công
Phân phối công việc cho kỹ thuật viên và theo dõi tiến
độ của từng công việc
Kỹ thuật viên
Thực hiện việc bảo dưỡng và sửa chữa
Nhóm trưởng
Tiến hành bảo dưỡng và sửa chữa cũng như kiểm tra
chất lượng của từng công việc
Cố vấn dịch vụ
Xác định nhu cầu của khách hàng và đưa ra những
lời khuyên

Only registered and activated users can see links!

Cac hoat dong Dich vu co ban (5t).pdf

    Current date/time is Tue Oct 17, 2017 10:46 am